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El portavoz en una crisis de comunicación


portavozEn una crisis de un problema o un conflicto se hace necesaria una comunicación clara y continuada. La falta de esta información trae consigo la creación de rumores y de búsqueda de la información por otros cauces, menos fiables.

cámara televisiónEn estas circunstancias, es muy importante que una persona lleve la voz cantante. Nombrar un portavoz o que una persona sea la que transmita la información es determinante para bajar el nivel de percepción de la crisis por parte de la población.

mascarillaCuando ocurren accidentes, problemas, infecciones, incidentes o situaciones de peligro, se sigue produciendo igualmente un flujo de información. Generalmente este proceso se paraliza o se frena por miedo ante los responsables de ese acontecimiento.

Ha habido casos como la filtración de nafta de Repsol, el vertido de Aznalcóllar, la crisis de Fukushima. la tragedia del Madrid Arena, etc. con gestiones bastante deficientes de la comunicación. En el caso de la gestión del virus del ébola en España, finalmente se ha designado un experto en la materia como portavoz. ébola

Por todo esto, si no hay una voz clara y certera que transmita la información, hay que nombrarla. El portavoz es determinante ante una crisis de comunicación porque disminuirá el excesivo interés por parte de los medios de comunicación, la viralidad, los rumores y la pérdida de reputación.

portavoz ébolaPor tanto, para finalizar, como mínimo, podemos partir de estas diez premisas básicas:

  1. Debe ser un portavoz autorizado.
  2. Debe haber una sola fuente oficial.
  3. Así nos adelantamos a otros testigos o fuentes secundarias.
  4. Escuchar y pensar antes de declarar.
  5. Responder siempre, no decir ‘sin comentarios’.
  6. No ver a los periodistas como enemigos, sino como aliados.
  7. Periodicidad, regularidad y cumplimiento de plazos a la hora de informar.
  8. Preservar la intimidad de las víctimas de lo ocurrido.
  9. Humanizar el incidente y sus consecuencias.
  10. Transmitir serenidad y seriedad con calma y con una voz tranquila.
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La política ya no se lee en el kiosco


Imagen de Libertad DigitalLa gente ya no quiere un señor, vestido con traje de chaqueta y corbata, subido en un elevado atril, y rodeado de un suntuosa parafernalia de pancartas.

Símbolo de desconexión, alejamiento, fomalidad y pulcritud.

CIS barómetroLo que quiere es la solución a uno de sus principales problemas: el paro. Según el barómetro del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) de julio, el paro es el principal problema para el 77% de la gente, seguido de la corrupción y el fraude (41,5%), los problemas de índole económica (28%) y la política y los partidos ( 26,4%). Y esa solución no viene de la mano de un señor trajeado.

Debate en TV de Kennedy vs. Nixon. 1960La ciudadanía ha pasado a identificarse con ellos mismos, no con sus representantes. Pablo Iglesias, de Podemos, se presenta con su atuendo habitual y a la escena política ha saltado Pedro Sánchez, del PSOE, con camisa blanca y mochila al hombro.

Simbolismo puro: remangado, dispuesto a entrar en faena, informal, conecta con la gente de a pie.

Su labor no está en los pasillos ni en los despachos, está en la calle.

Salta el precipicio y se salva

Y como no se va a dirigir a los que suelen ver las tertulias políticas al uso -ejecutivos, directivos, población empleada-, sino a las amas de casa, a los jóvenes y a los parados, salta el precipicio y se salva. Se arriesga -asesorado por la publicista Verónica Fumanal, que potenció la imagen de Albert Rivera– y entra en el popular programa de Jorge Javier Sánchez Sálvame.

Pedro Sánchez llama a Sálvame

Se dirige a los casi cinco millones de desempleados que hay en España. Se puede estar de acuerdo o no con la forma, pero el fondo es lo que importa: conectar con el electorado potencial

Humanizarse

Ya lo hizo Pablo Iglesias, en La Sexta Noche. Y culmina en El Hormiguero (audiencia: 15,5%, 2,7 mllones), con Pablo Motos, y el Chester (14,5% audiencia, 1,8 millones) de Risto Mejide. Sálvame tuvo una audiencia de 17,5%, con 1,7 millones (fuente Fórmuta TV). Es la política espectáculo.

BerlusconiY su discurso ya se ha adaptado a los nuevos formatos -porque su público objetivo es otro, como el de Podemos-. Deja de ser político y habla como una persona y en primera persona: he estado en el paro -como vosotros-, he mandado CV sin suerte, tengo dos hijas, me gusta pasar tiempo con ellas, mi vida es normal. Vengo del otro lado.

Partidos políticos low cost


CartelEl panorama político ha cambiado, marcado principalmente por la situación económica de crisis, porque los partidos tradicionales no han sabido dar una respuesta a los problemas de la ciudadanía y porque han irrumpido nuevos partidos.

El éxito de estas nuevas formaciones, estos partidos low cost, puede radicar en varios hitos:

  • Claridad de ideas y mensajes: ‘Podemos’ y ‘la casta’ 
    • ObamaPor un lado, el joven partido Podemos, liderado por el profesor Pablo Iglesias, refuerza su connotación con un verbo etimológicamente relacionado con la cosa política: el poder. Pero aporta un valor añadido, la primera persona del plural, da el poder al pueblo y lo hace soberano: ‘podemos‘. Y deviene directamente del famoso ‘Yes, we can‘ de Obama. El PSOE hace una traslación de sus siglas a ‘Socialistas‘ para potenciar el plural y la palabra ‘socialista‘, desecha el resto de vocablos: ‘partido’ connota estructura y connota ‘élite’, huye del ‘obrero‘ porque se ha alejado de su electorado y ‘español‘ es reiterativo. El PP destaca en su cartelería ‘populares‘.
    • CongresoPor otro, lanza un concepto inequívoco: ‘la casta‘, comprensible por todo el mundo, desde el frutero al ingeniero pasando por el ama de casa y el aludido.
  • Medios masivos y directos El personaje se forma en una tertulia de televisión, de La Sexta TV. El líder de Podemos se impulsa al espectro televisivo con un programa –La Sexta noche– de máxima audiencia (medias de share 8,5% y minuto de oro 17%). Pasa de ser un simple profesor de universidad a codearse con líderes políticos nacionales, con interés mediático, en consecuencia, sus potenciales votantes le equiparan a ellos, le identifican como un igual. Los que le critican le proporcionan más votos indirectamente y sus pares refuerzan su mensaje. Se presenta puro. periódicos
    • Otros medios han sido las redes sociales, que han multiplicado su influencia viral. Muchos vienen del movimiento 15M, que fue un éxito de movilización de la masa a través de los social media, aprovechan este impulso y base de datos ya creada, motivada además, y lo potencian, moviéndose como peces en el agua de Twitter. Muchos son periodistas.
  • Público objetivo
    • De lo anterior derivamos en esto: llegan a su público objetivo directo, los jóvenes y los descontentos, por su estrategia política y de comunicación, pero también alcanza su mensaje rompedor a su target contrario: los que los critican, los que votan incondicionalmente a los partidos convencionales, porque les hacen eco. Ellos aprovechan esa resonancia como una oportunidad de altavoz, no como una amenaza, característica del PP.
  • Costes mínimos Ranking de edificios por partidos políticos
    • Son organizaciones low cost, de costes mínimos. No tienen que cargar con las pesadas maquinarias de estrucutra de los partidos tradiconales (PSOE, PP, IU) y además se bajan el sueldo ellos mismos. Otro acierto social.

‘Cuando soplan vientos de cambio, unos buscan refugio y se ponen a salvo y otros construyen molinos y se hacen ricos’ Claus Möller, alemán experto en management.